Picanol America non si risparmia nell'assistenza rivolta ai nostri clienti residenti negli Stati Uniti.

Oltre a produrre macchine per tessere di alta gamma, Picanol ritiene che il secondo più importante tra i fattori chiave del successo sia rappresentato dai servizi. Il supporto ai clienti in ogni parte del mondo riveste un'importanza assolutamente cruciale per un'azienda come Picanol. La nostra strategia è stata quella di istituire centri di assistenza locali, al fine di essere al servizio dei nostri clienti. Oggi, Picanol gestisce 7 di questi centri di assistenza, con personale interamente costituito da dipendenti Picanol qualificati. I nostri principali obiettivi sono quelli di promuovere i nuovi telai, installarli e offrire servizi post vendita e parti di ricambio.

 

Per gli Stati Uniti, la storia è iniziata più di 50 anni fa, quando Picanol ha iniziato a offrire nuove macchine per tessere. Molto rapidamente, la necessità di stabilirsi sul territorio divenne una realtà, quando Picanol è stata registrata nel 1967 nello stato della Carolina del Nord. 4 anni dopo, nel 1971, Picanol America si spostò a Greenville, nella Carolina del Sud, dove ci troviamo ancora oggi.

 

Greenville è molto cambiata nel corso di questi ultimi 46 anni, ma l'obiettivo di Picanol America è rimasto lo stesso di allora: essere al servizio dei clienti, perché possano realizzare tessuti di ottima qualità.

 

Grazie a un team esperto di 22 impiegati, Picanol America onora i suoi obiettivi da un edificio appena acquistato, dove il team ha traslocato a dicembre 2012. Con una superficie di 1500 m² offre ampio spazio per:

-          un team snello dedicato alle vendite e all'amministrazione

-          un solido team tecnico, con 5 tecnici dedicati alle esigenze dei clienti

-          una moderna officina elettronica con 5 tecnici

-          un'aula di formazione, attrezzata con 3 macchine ad aria e 1 a pinza, dove i clienti possono fruire di corsi di aggiornamento o consentire al loro personale di famigliarizzare con le tecnologie più recenti

 

La distribuzione delle parti di ricambio è stata ammodernata nel 2011, per adeguarsi alle necessità dei clienti. Grazie a un imponente inventario delle parti presso il nostro stabilimento principale in Ieper, Belgio, tutti gli ordini delle parti di ricambio vengono elaborati a Greenville ma sono consegnati direttamente da Ieper entro 3 giorni. Ad esempio, se viene effettuato un ordine a Greenville di lunedì, entro le ore 17, la merce sarà consegnata al cliente al più tardi il giovedì alle ore 10. Con il 96,7% di consegne nei tempi previsti, il servizio è molto apprezzato.

Per raggiungere questi elevati livelli di servizio, ci affidiamo a FedEx, utilizzando il loro programma di consegna prioritaria internazionale IPD (International Priority Delivery).

 

Il team esperto e dedicato di Picanol America non si risparmia nell'assistenza rivolta ai nostri clienti residenti negli Stati Uniti.

 

Cresciamo insieme.