Picanol of America no escatima esfuerzos para ayudar a nuestros clientes estadounidenses.

Además de producir telares de primera calidad, el segundo factor clave más importante del éxito de Picanol es el servicio. Es absolutamente crucial para una empresa como Picanol ofrecer soporte a sus clientes en todo el mundo. Nuestra estrategia ha consistido en establecer centros de servicio locales para poder atender correctamente a nuestros clientes. Actualmente, Picanol dispone de 7 centros de servicio, plenamente dotados con personal formado de Picanol. Nuestros principales objetivos son promocionar los nuevos telares, instalarlos y ofrecer los servicios posventa y artículos de repuesto.

 

En los EE. UU., nuestra trayectoria se remonta más de 50 años, cuando Picanol comenzó a ofrecer nuevos telares. Muy rápidamente, la necesidad de afianzar nuestra presencia se hizo realidad con la constitución de Picanol como sociedad en 1967, en el estado de Carolina del Norte. Cuatro años después, en 1971, Picanol of America se trasladó a Greenville, Carolina del Sur, donde seguimos en la actualidad.

 

Greenville ha cambiado mucho durante los últimos 46 años, pero la misión de Picanol of America no ha variado en absoluto: dar servicio a los clientes para que puedan producir tejidos de primera calidad.

 

Gracias a un experto equipo de 22 empleados, Picanol of America cumple su misión desde unas instalaciones recién adquiridas, a las que el equipo se mudó en diciembre de 2012. Con 1500 m², estas instalaciones ofrecen amplio espacio para:

-          un equipo optimizado de ventas y administración

-          un sólido equipo técnico con 5 técnicos volcados en las necesidades de los clientes

-          un moderno taller electrónico con 5 técnicos

-          una sala de formación equipada con 3 telares a chorro de aire y 1 telar de cinta, con los que los clientes pueden realizar cursos de actualización o formar a su personal en la tecnología más reciente

 

En 2011 se modernizó la distribución de artículos de repuesto para adaptarla a las necesidades de los clientes. Gracias al masivo inventario de artículos en nuestra planta principal en Ieper (Bélgica), todos los pedidos de artículos de repuesto se procesan en Greenville, pero se entregan desde Ieper en el plazo de tres días. Por ejemplo, si se realiza un pedido en Greenville un lunes antes de las 17:00 horas, el cliente recibirá la mercancía como muy tarde el siguiente jueves a las 10:00 de la mañana. Con una tasa de entrega a tiempo del 96,7 %, el éxito del servicio es muy elevado.

Para alcanzar este alto nivel de servicio, utilizamos el programa de transporte internacional prioritario (IPD, International Priority Delivery) de FedEx.

 

El experto equipo especializado de Picanol of America no escatima esfuerzos para ayudar a nuestros clientes estadounidenses.

 

Crezcamos juntos.