Picanol of America scheut keine Anstrengungen um unseren US Kunden zu helfen.

Neben der Produktion von Top Webmaschinen ist für Picanol der zweitwichtigste Key Success Faktor der Service. Für ein Unternehmen wie Picanol ist es ausserordentlich wichtig, seine Kunden weltweit zu unterstützen. Unsere Strategie war, lokale Servicecenter zu etablieren um unsere Kunden erfolgreich zu bedienen. Heute betreibt Picanol 7 solcher Servicecenter, ausgestattet mit ausgebildeten Picanolangestellten. Die Hauptaufgaben sind das Promoten der neuen Webmaschinen, die Installation und Service und Ersatzteile anzubieten.

 

In den USA begann die Geschichte vor mehr als 50 Jahren, als Picanol begann, neue Webmaschinen anzubieten. Sehr schnell wurde aus der Notwendigkeit eine Präsenz zu etablieren, im Jahre 1967 mit der Niederlassung von Picanol in North Carolina, Wirklichkeit. 4 Jahre später, 1971, zog Picanol of America nach Greenville, South Carolina, um, wo wir bis heute noch sind.

 

Greenville hat sich in den letzten 46 Jahren sehr verändert, aber die Mission für Picanol of America blieb dieselbe: Den Kunden bedienen, damit er Qualitätsgewebe produzieren kann.

 

Dank einem erfahrenen Team von 22 Angestellten erfüllt Picanol of America seine Mission von einem neu angekauften Gebäude, das man im Dezember 2012 bezog. 1500 m² bieten genügend Platz für:

-          Ein schlankes Verkaufs- und Administrationsteam;

-          Ein starkes Technikerteam mit 5 Technikern , die sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmern;

-          Eine modern Elektronikwerkstatt mit 5 Technikern;

-          A Ein Ausbildungsraum mit 3 Luftdüsen- und 1 Greiferwebmaschine(n), wo die Kunden ihre Kenntnisse auffrischen können oder wo sie ihr Personal an den neuesten Technologien ausbilden lassen können;

 

Die Ersatzteilabteilung wurde 2011 modernisiert, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dank einem grossen Ersatzteillager in unserem Hauptbetrieb in Ieper, Belgien, werden alle Ersatzteilbestellungen in Greenville bearbeitet, aber direkt aus Ieper innerhalb von 3 Tagen geliefert.  Wenn beispielsweise eine Bestellung in Greenville am Montag bis 17.00 Uhr eingeht, werden die Waren spätestens am Donnerstag 10.00 Uhr beim Kunden angeliefert. Mit 96,7% pünktlicher Lieferungen, ist dieser Service sehr erfolgreich.

Um diesen hohen Servicegrad zu erreichen, haben wir uns mit FedEx zusammengeschlossen und verwenden deren International Priority Delivery (IPD) Programm.

 

Das erfahrene und engagierte Team von Picanol of America scheut keine Anstrengungen um unseren US Kunden zu helfen.

 

Lassen Sie uns zusammen wachsen.